風通しの良い職場とは、利害関係や上下関係に捕らわれず、自身の意見を抵抗感なく伝えられる環境を指します。
近年は心理的安全性と言い換えられることも多いですが、社内コミュニケーションの活発化などを目的として、組織運営の長年のテーマになっています。
今回は、風通しの良い職場の作り方やメリット・デメリット、効果的な施策や起こりやすい勘違いなどについて解説していきます。
風通しの良い職場とは
風通しの良い職場とは、利害関係や上下関係に捕らわれず、自身の意見を抵抗感なく伝えられる環境のことです。関係性に捕らわれないといっても、組織としての規律や人間関係の礼儀は保たれていることがポイントです。
より具体的には、風通しの良い職場では以下のような特徴が表れます。
・社内でのコミュニケーションが活発
・議論の際に率直な意見が飛び交う
・社員それぞれの個性や成果が認められている
・自律型社員が多い
風通しの良い職場の言い換えとして広まる「心理的安全性」
近年は、風通しの良い職場と似た意味合いを持つ「心理的安全性」が注目され、ビジネスシーンでもよく用いられています。心理的安全性の提唱者であるハーバード大学教授のエイミー・エドモンドソンによれば、心理的安全性は「対人関係において、リスクのある行動を取っても『このチームは安全である』とチームメンバーに共有されている考え」と定義されています。
この定義からもわかるように、心理的安全性と風通しの良い職場はほぼ同義と言えます。なお、心理的安全性については「職場における心理的安全性の高め方 メリットや低下を招く要素を解説」でも詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。
風通しの良い職場にするメリット
風通しの良い職場にすることで「業務効率化」「トラブルの早期解決」「離職率の低下」といったメリットが期待されます。それぞれ解説していきましょう。
業務効率化につながる
風通しの良い職場は、業務効率化につながります。報連相がスムーズに行われることで伝達漏れや認識の齟齬が減り、ヒューマンエラーを防止できるからです。
また、経営理念や目標などが社内に浸透しやすい環境になるため、一体感や貢献意欲が高まることも大きなメリットといえるでしょう。
問題・トラブルの深刻化を防げる
職場の風通しが良くなることで、問題・トラブルの深刻化を防ぎやすくなります。利害関係などに捕らわれず発言できる環境であるため、懸念事項やミスなどを臆せず報告・相談できるからです。
問題・トラブルを早期に発見できれば、深刻化する前に対策を講じることができます。事態が大きくなる前に解決できれば、人的・金銭的コストも軽減できるでしょう。
離職率の低下
風通しの良い職場を作り上げることで、離職率の低下が期待されます。それぞれの個性や成果が認められ、コミュニケーションも活発な職場であれば、ほとんどの人は働きやすさを実感できるからです。
エン・ジャパンが実施した「本当の退職理由」に関する調査によれば、「会社に伝えなかった”本当の退職理由”がある」と回答した人のうち、最も多い退職理由は「人間関係が悪い（46％）」でした。
参考：エン・ジャパン株式会社「本当の退職理由に関する調査レポート2024年版」
風通しの良い環境によって良好な人間関係が構築されれば、定着率の向上へとつながっていくわけです。
風通しの良い職場のデメリット
メリットしかないように思える風通しの良い職場ですが、いくつかの注意点も存在します。ここでは、風通しの良い職場のデメリットとして、それらを解説していきましょう。
人間関係の不和を呼ぶ可能性がある
風通しの良い職場で最も気を付けなればいけないのが、人間関係の不和を呼ぶ可能性です。
利害関係や上下関係に捕らわれないことをはき違えてしまい、行きすぎた発言や無礼な物言いをしてしまう人が必ず現れます。忌憚のない意見と無礼な発言の線引きは人によっても異なるため、軋轢や衝突のリスクを完全に防ぐことは難しいでしょう。
「親しき仲にも礼儀あり」を徹底しなければ、風通しの良い職場は成立しないと周知することが大切です。
居心地の悪さやストレスを感じる人もいる
風通しの良い職場で居心地の悪さやストレスを感じる人もいることは、心に留め置くべきでしょう。とくにこの問題は、風通しの良い職場を作ろうとしてコミュニケーションを強制する場合に顕在化します。
例えば「会議中に1回は発言するように」といったルールを設ける場合がありますが、これは逆に社員の意見や個性を損なうことになります。
風通しの良い職場を作りたいのであれば、「大勢の前で話すことがストレスになる人もいる」と尊重し、社員それぞれがベストな形でコミュニケーションを取れるような環境を構築することが大切です。
緊張感が失われる場合がある
風通しの良い職場では、職務に対する緊張感が失われることがあります。風通しが良くなり過ぎることで「雑談で仕事の手が止まってしまう」「叱られることがなく、ミスへの警戒心が薄れる」など、気の弛みにつながってしまう事例は少なくありません。
リラックスした雰囲気を保ちつつも、ビジネスであるという意識を忘れないように舵取りすることが求められるでしょう。
風通しの良い職場の作り方
風通しの良い職場を作るためには、具体的にどのような目標や取り組みが必要となるのか解説していきます。
権限移譲の推進
風通しの良い職場づくりに欠かせないのが、権限移譲の推進です。ビジネスにおける権限移譲とは、リーダーや経営層といった上位の者が、メンバーや部下に対して業務の一部や意志決定権を委ねることです。
いくら意見を出すことが推奨されていても、それが形にならなければ誰も意見を発信しなくなります。風通しの良い職場の条件である「自由に意見を発信できる」は、挑戦や改善案などを提言し、実際にそれらの実行までが認められる環境を指すわけです。
相談しやすい状況を作る
風通しの良い職場づくりでは、相談しやすい状況を作ることも重要です。そのための施策としてよく1on1の導入が推奨されますが、実はこうした制度を導入するだけでは足りません。
ポイントは、社内の承認経路や相談先を明確にすることです。具体的には「○○のことは△△に相談すればいい」といった共通認識が持たれている状況が理想です。
会社の方向性やそれぞれの役割を明確にする
風通しの良い職場は会社としての方向性が明確であり、お互いになにをやっているかが明確な環境で初めて成り立ちます。
ビジネスを問わず「普段なにをやっているのかわからない」という人には不信感を抱くものです。会社の方向性も同様で「どこに向かっているかわからない」という状況は、社員の不安を招き、モチベーションを落とす原因となります。
「相談しやすい仕組み作り」とも重なる部分ですが、それぞれの役割と目標が明確であることが風通しの良さには不可欠なのです。
風通しの良い職場づくりに効果的な施策
「風通しの良い職場の作り方」の内容を踏まえて、具体的にどのような施策が効果的なのかを解説していきます。
1on1の導入
風通しの良い職場づくりに必要な施策として、まず1on1が挙げられます。多忙な管理職の多くは部下の意見をくみ取るための時間がうまく作れず、風通しの悪い環境に陥りがちです。ですから会社の制度として対話の時間を義務化することで、社員の悩みや意見が埋もれるのを防ぐ必要があります。
また「大人数の前で意見を出すのが苦手」という人も少なくありません。1on1は、こうした消極的な社員が風通しの良さを感じるためにも不可欠な施策といえるでしょう。
なお、1on1については「1on1の目的 話すべきことや導入の流れを解説」で詳しく解説しています。
メンター制度の導入
新入社員の意見をくみ取るための施策としておすすめなのが、メンター制度です。メンター制度とは、他部署の先輩社員が新入社員・若手社員のサポート役を務め、メンタルケアなどのアドバイスを行う取り組みです。他部署の先輩という「斜めの関係性」を構築することがポイントであり、直属の上司には言いにくいことをメンターが受け止めることで、新人の孤立を防ぐ取り組みとなります。
また、通常であれば関わることのない社員同士が交流を深める機会にもなるので、社内コミュニケーションの促進としても機能します。
なお、メンター制度については「メンター制度とは 導入のメリットや進め方を解説」で詳しく解説しています。
コミュニケーションツールの活用
社員が意見を発信する場を増やす意味合いで、コミュニケーションツールの導入も効果的です。メールよりも気軽に交流ができ、グループ機能などで他部署の同僚ともコミュニティを形成しやすくなるといったメリットが得られます。
リモートワークへの対応として、チャットツールや会議ツールを導入した企業は多いと思いますが、これらを風通しの良い職場づくりのために継続的に活用するとよいでしょう。
コミュニケーションスペースの設置
近年、社員同士のコミュニケーション促進のために、コミュニケーションスペースを設置する企業が増えています。「オープン会議スペース」「マグネットスペース」「カフェスペース」など呼び名や機能はそれぞれ異なりますが、いずれも雑談しやすい環境を社内に設けることにより、リフレッシュ効果や情報交換の促進といった効果が得られます。
風通しの良い職場づくりで起こる勘違いと失敗
風通しの良い職場づくりを進める際には、多くの勘違いによる失敗が潜んでいます。ここでは、その具体例を紹介していきます。
「さん」付けルール
風通しの良い職場づくりの勘違い例として、役職ではなく「さん」付けで呼び合うルールが挙げられます。
そもそも目上の人を「さん」付けで呼ぶことは、意外と心理的なハードルが高い取り組みです。例えば、社長に「○○さん」と呼びかけることをイメージしてみてください。抵抗感を感じた人も多いのではないでしょうか。
上下関係の解消を目的としてこのルールを取り入れる企業は少なくないですが、実は「上の者が権力で、下の者が望んでないことを強制させている」という構図が潜んでおり、逆に上下関係を意識させる恐れがあるので注意が必要です。
社長室のドアを開けておく
風通しの良い職場づくりの一環として、「社長室のドアを開けておく・社長室を撤廃する」という取り組みがありますが、これも勘違いを含んだ施策といえます。
冷静に考えてみましょう。社長室のドアが開きっぱなしだからといって、社長に話しかける機会が増えるでしょうか。社長室のドアが開いていたところで、社長と社員の心の距離が近づくわけではないのです。
同様に、社長室を撤廃して社長がオフィス内を巡回するようになったところで、社員からすれば「社長が監視している」と思うだけで、無駄な緊張感が広がります。
こうした取り組みを行うくらいなら、社長は社長室に籠って自身の職務を全うし、社員の待遇を上げるための努力をするべきです。そのほうが社員からの信頼を集めることができるでしょう。
フリーアドレス制
風通しの良い職場づくりを目的として、フリーアドレスを採用する企業は少なくありません。しかし、この取り組みにも大きな勘違いが潜んでいます。
そもそもフリーアドレスとは、固定席を設けず、自由に席を選んで働く体制のことです。フリーアドレスは普段接する機会の少ない同僚との交流を促進するとされますが、別の見方をすれば「コミュニケーションの強制」と言えます。隣り合った人との会話が義務となれば、本来の業務にも身が入らずに集中力が低下します。
そもそも「自分の席」という概念がなくなるため、心理的安全性が阻害されるという側面もあり、フリーアドレス制はおすすめできません。
風通しの良い職場づくりのために鍛えておきたい「数字力」
風通しの良い職場づくりは経営層の勘違いに基づいて進められることが多く、成果につながらない例が散見されます。そのため、従業員満足度調査などを通じて、社内の課題や取り組みの効果を定量的に見極めていく必要があります。
しかし、数字やデータの扱いに対して苦手意識を持つビジネスパーソンは意外と多く、せっかくの調査がうまく集計・分析されず、お蔵入りしてしまう事例は少なくありません。データはただ集めるだけでは意味がなく、集計と分析の結果からアクションプランの立案につなげていかなければ「価値」を創出できないのです。
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