業務遂行能力とは、業務を最初から最後までやり遂げるための力です。業務遂行能力は、スキルや知識などの「保有能力」と、責任感や協調性などの「発揮能力」によって構成されています。
組織全体で業務遂行能力を高めるためには、研修や社内勉強会、フィードバック、心理的安全性の構築などに取り組んでいく必要があります。
今回は業務遂行能力の概要を解説したうえで、業務遂行能力の高め方や評価方法についてお伝えしていきます。
業務遂行能力とは
業務遂行能力とは、業務を最初から最後までやり遂げるための力です。一見すると業務に関するスキル・知識を指す言葉に思えるかもしれませんが、いわゆる「できる人」はスキルレベルが高いだけではありませんよね。
業務遂行能力は大きく分けて、スキルや知識といった「保有能力」と、責任感や協調性といった「発揮能力」によって構成されており、両者はかけ算の関係にあります。
業務遂行能力＝保有能力×発揮能力
保有能力がどれだけ高くても発揮能力が0ならば、業務遂行には至りません。その逆も然りです。スキル（保有能力）がどれだけ高くても、やる気（発揮能力）がなければ仕事は進まないと考えればわかりやすいでしょう。
保有能力
保有能力とは、業務遂行のために必要な資格やスキル、知識、経験といった土台となる力のことです。保有能力が高いほど、より高度な業務に携わることができます。資格の有無によって携われる業務範囲が異なるのも、保有能力の差と言い換えてもよいでしょう。
基本的には努力によって伸ばすことができる能力であり、能力開発においても計算しやすい部分となります。
発揮能力
発揮能力とは、保有能力を実際の業務で発揮させるための力のことです。よく「スキルはあるけど、協調性がない」「知識は豊富だけど、行動力がない」といった人がいますが、これは保有能力は高いけれど発揮能力が低い人の典型です。
仮に保有能力が全く同じ2人がいたとしても、発揮能力の差で業務遂行能力には大きな差がつくわけです。
〈発揮能力の例〉
・責任感
・積極性
・協調性
・向上心
・忍耐力
この例からもわかるように、発揮能力は本人の気質に左右される部分も多く、能力開発よりも組織風土や福利厚生などが影響する場合も少なくありません。
業務遂行能力を高めるための方法
社員の業務遂行能力を高めるために、企業側が実施すべき取り組みについて解説していきます。
研修
研修は業務遂行能力を高めるための最もポピュラーな方法といえるでしょう。研修は「スキルアップ研修」のように保有能力を高めるものもあれば、「マインドセット研修」のように発揮能力を高めるものもあるので、必要に応じて効果的に業務遂行能力を高めることができます。
社内勉強会
業務遂行能力の保有能力を高める方法として、社内勉強会が挙げられます。業界や商品・サービスに関する知識を増やすことで、顧客に対する納得感のある提案や、競合他社の動きに合わせた対応などが可能となります。
とくに最新技術を用いた仕事術や競合商品と比較したうえでの留意点などは、知識量によって差がつきやすい部分です。勉強会を通じて知識を底上げすることで、社内全体の業務遂行能力が高まるでしょう。
なお、社内勉強会については「社内勉強会のやり方 メリットや注意点を解説」でも詳しく解説しています。
フィードバック
業務遂行能力を高めるためには、定期的なフィードバックが欠かせません。実務においては、保有能力と発揮能力のどちらが不足しているかを見極めるのが難しいからです。
例えば、自分では「知識不足」「経験不足」と感じても、周囲から見れば「積極性が足りない」「自信が足りない」と評価が乖離していることは少なくありません。そのため、業務遂行能力の向上には客観的に強み・弱みを評価してもらう機会が必要となるわけです。
なお、フィードバックについては「ビジネスにおけるフィードバックとは 種類・方法・効果について解説」でも詳しく解説しています。
報連相の徹底
組織として業務遂行能力を高めていくためには、報連相の徹底も大切です。報連相をまめに行うことでトラブルの早期発見につながったり、作業の重複を防いだりと、業務をスムーズに遂行できるようになるからです。
どれだけスキルや知識がある人でも、報告や相談もなく独断専行すればトラブルの原因となります。業務遂行能力を高めるための取り組みは、個々の能力向上だけではないというわけです。
なお、報連相については「報連相の重要性 やり方や定着させるための基本を解説」でも詳しく解説しています。
心理的安全性の構築
心理的安全性の構築は、発揮能力に含まれる「主体性」や「積極性」などに深く関わります。
心理的安全性とは、組織のなかで自分の意見やアイディアを誰に対しても発信でき、拒絶や罰則などを受けない状態のことです。心理的安全性が構築されていないと、もともとチャレンジ精神を持っている人でも失敗を恐れて積極的に行動することができなくなります。発揮能力は環境によって阻害される側面があるわけです。
そのため、社員の業務遂行能力を高めたいのであれば、心理的安全性を感じられる職場作りを進めることも必要となってくるのです。
なお、心理的安全性の構築については「職場における心理的安全性の高め方 メリットや低下を招く要素を解説」で詳しく解説しています。
他部署の業務を学ぶ
多角的に業務遂行能力を高めるためには、他部署の業務を学ぶことも効果的です。経理の仕事を知ることでコスト感覚が身についたり、制作の現場を知ることでスケジュール感の解像度が上がったりと、自社の事業の全体像を知る機会となるからです。
かつての日本企業ではジョブローテーションによって総合的に能力を高めることで、ジェネラリストを目指していきました。しかし近年はジョブ型雇用が広まったことにより、自社内であっても他部署の業務に触れる機会が減少しています。
そのため、他部署の業務を学ぶための交流会などを実施し、組織全体で各業務に対する解像度を高めていくことが大切です。こうした試みは保有能力を高めるだけでなく、仕事に対する責任感や協調性といった発揮能力を伸ばすことにもつながります。
業務遂行能力を評価するための方法
組織を強くしていくためには、業務遂行能力を持った人材を正しく評価する必要があります。具体的には「成果」「行動」「成長」の3つを公平に評価することが大切です。ここでは、そのための評価方法について解説していきます。
成果評価（業績評価）
成果評価とは、一定期間に上げた成果を評価する手法です。業績評価と呼ぶ場合もあります。文字通り、業務遂行によって上げた成果を定量的に評価するため、最も直接的な業務遂行能力の評価方法といえるでしょう。
ただし、成果評価だけだと環境要因によって成果が下がった際に、業務遂行能力を見誤る可能性があります。また、社員が評価されやすい仕事ばかりを選ぶといった問題もあるため、「行動」「成長」を評価する仕組みも求められます。
360度評価
360度評価とは、上司や同僚、部下といった業務上で関わりのある複数の人物が評価を行う手法です。
先ほど「フィードバック」でも解説しましたが、業務遂行能力を高めるためには客観的に強み・弱みを評価してもらうことが大切であり、その点で360度評価は「行動」「成長」の部分、つまり発揮能力を評価するのに適しています。
とくに責任感や協調性などは、自認ではなく周囲からはどう映っているかが重要です。「やったつもり」で終わらないよう、上司だけでなく同僚などからの評価を受け止めることで発揮能力の向上につながるでしょう。
能力テスト
能力テストは、筆記試験や実務試験を実施して知識・スキルを測定する手法です。能力テストは、保有能力を定量的に可視化することができます。例えば、TOEICのような共通テストを想像するとわかりやすいでしょう。保有能力が数値化されれば、社員間の能力の比較が一目瞭然となります。
ただし、社員が能力テストを行なっている間は、生産性がありません。基本的には、採用活動時に候補者の業務遂行能力を評価するための指標として活用すべきでしょう。
今後の業務遂行能力を左右するデータリテラシーの高め方
今後のビジネスシーンで、業務遂行能力を大きく左右する要素となるのがデータリテラシーです。実際にデータ分析や統計知識を習得させるために研修等を実施している企業も多いと思います。
しかし、データリテラシーを保有能力と捉えて研修や勉強会を実施しても、思うように業務遂行能力の向上につながらない場合があります。その原因は「数字・データに対する苦手意識」がスキルアップを阻害しているから。言い換えるなら、数字やデータを学ぶことに対する積極性や主体性、つまり発揮能力の部分が欠如しているわけです。
ですからまずは、知識やスキルを高める取り組みの前に「数字・データに対する苦手意識」を解消する必要があります。そのための方法としておすすめしたいのが、弊社の「ビジネス数字研修」です。
では実際に、弊社の研修で出題している課題をご紹介しましょう。下のグラフは「グラフから読み取れる事実・仮説を10個以上を挙げる」というものです。
データに対する苦手意識は「データの見方・扱い方がわからない」といったアプローチ段階に原因がある場合が多いため、この課題でデータの扱い方の基本である「現状把握」「仮説立案」「検証・実行」のプロセスを実践的に学んでいき、苦手意識の解消を目指します。
もちろん、弊社の研修は苦手意識の解消だけではなく全9種類の研修コンテンツをご用意しており、データを活用した提案資料の作り方や数字を根拠とした意思決定など、実際のビジネスシーンで役立つプログラムをご提供しております。
また、個人で「ビジネス数学を学びたい！」という方には、弊社が運営するオンラインサロン「社会人の数字力向上サロン」をおすすめしております。サロンでは時事ネタなどをテーマとして、楽しみながら数字やデータに触れてスキルアップできる環境が整っていますよ。
弊社の「ビジネス数学研修」や「社会人の数字力向上サロン」について、「もっと詳しく知りたい！」と思っていただけましたら、お気軽に以下のリンクからお問い合わせください。
