コーチング研修は、主に人材育成やマネジメントに携わる立場となった管理職などに対して実施されます。
今回は、そもそもコーチングとはどんな手法なのかを明らかにしたうえで、コーチング研修の目的や内容について解説していきます。
コーチングとは
ビジネスにおけるコーチングとは、対象者の成長や気力の向上を促しながら、目標達成に向けてサポートを行う人材育成手法です。
例えば、営業成績が振るわなかった部下に対して「今期の成績が低迷した理由を一つずつ考えてみよう」と、解決策や問題点について考えさせるのがコーチングです。具体的な改善策を指示するのではなく、自身のなかから答えを見つけ出させるのがポイントです。
一般的なコーチングは「運動や勉強、技術などを指導すること」という意味なので、ビジネスではより発展的な意味合いで用いられていると言えるでしょう。
コーチングによる育成を受けることで、主体的に考えて行動できる人材に成長することが期待されます。また、行動や判断について「自身で選択した」という責任感・納得感が芽生えるため、モチベーションが向上しやすくなるメリットがあります。
ティーチングとの違い
コーチングに似た言葉として、ティーチングという手法があります。ティーチングは、スキルや知識、業務ノウハウを教えることです。ビジネスにおいては、指導者のスキルや知識を伝えることで、対象者を業務に従事できる状態にするのが主な目的となります。
ティーチングが正解・結論を伝えるのに対して、コーチングは対象者の自主性・自発性を尊重して、本人のなかから答えを引き出すことが大きな違いといえるでしょう。
例えば新人研修において、出退勤管理ツールの使い方を教える際にコーチングは必要はありません。ティーチングによって、正しい使い方を教えるのが最短・最善となります。
コーチング研修の目的
コーチング研修は、部下や後輩の指導のためにコーチングスキルを身につけることが目的となります。受講者に対してコーチングが施される研修ではありません。
コーチング研修を受講することによって得られる効果としては、まずマネジメント力の向上が挙げられます。相手の考え方や嗜好をくみ取り、適切なコーチングを施す課程は、マネジメントの本質といっても過言ではありません。
また、コーチングによって育った社員が増えることにより、社内全体で自発性が高まり、業務に対するモチベーションアップが期待されます。
コーチング研修の内容
コーチング研修では具体的にどのような内容を学び、コーチングスキルを伸ばしていくのかについて解説していきます。
コーチングの原則
コーチングは、3つの原則によって成り立つといわれています。研修ではまず、この原則について理解することで、コーチングスキルの基礎を身につけます。
・双方向（インタラクティブ）
コーチングを成り立たせるには、双方向のやり取りが欠かせません。とくに指導者と対象者のあいだで上下関係が作用すると、コーチングに圧迫感が生じてしまい、対象者の自発性が損なわれてしまうので注意が必要です。
・個別対応（テーラーメイド）
コーチングを行う際は、対象者の個性や置かれている状況を踏まえて、その人に合った個別対応を行う必要があります。セオリーや経験に縛られていると、コーチング本来の効果が損なわれてしまうので注意しましょう。
・現在進行（オンゴーイング）
コーチングによって導き出された答えは、常に最善とは限りません。ビジネスにおける状況は刻一刻と変化するため、対象者が目標を達成するまで継続的にサポートすることが大切です。
また、コーチングを継続していくことで信頼関係が深まり、育成効果がより高まることも期待されます。
コーチングに必要な基本スキル
コーチングに必要な基本スキルは、「傾聴」「質問」「承認（評価）」です。研修においては、これら基本スキルの効果について理解し、正しく実施できるように学びを深めていきます。
・傾聴
傾聴はただ注意深く話を聞くだけでなく、受容と共感によって相手を理解することがポイントとなります。ジェスチャーや表情といった非言語コミュニケーションを汲み取ることも、重要な傾聴スキルです。
・質問
コーチングにおいては、対象者のなかから答えを引き出すために1ランク上の質問スキルが必要となります。ポイントは質問によって対象者に「気づき」を与え、考えるきっかけを作ることにあります。
・承認（評価）
コーチングでは、対象者の長所や能力を評価することで、対象者をポジティブな状態へ誘導していきます。対象者を正当に承認・評価することで信頼関係が深まり、成長効率が高まっていくからです。
ロールプレイング
コーチングは対象者の性格や抱えている課題によって、臨機応変に行わなければいけません。コーチング研修では、実際のコーチング場面を想定してロールプレイングを重ねていくことで、実践的にスキルを高めていくことが重要になります。
コーチング研修の基本「GROWモデル」
コーチングにはいくつかの手法・流派が存在しますが、そのなかでもコーチング研修の主流となっているのが「GROWモデル」です。
GROWモデルは、対象者に自発的な思考を促し、目標達成や課題解決に向けた主体的な行動を促す手法です。
G（Goal）、R（Reality）、O（Options）、W（Will）の頭文字によって成り立ち、「目標設定、現状把握、検討、意思確認」のプロセスによって進行していきます。
Goal（目標設定）
まずは、対象者が求めている結果や目標を明確にします。
「どのような状態で目標達成と判断するか」「プロジェクトの達成可能性は？」「目標達成で何が得られるのか」などを質問することで、対象者の目標の理解度やゴールのイメージを具体的にしていきます。
Reality（現状把握）
次に、いま置かれている状況や状態を把握して、障害物や課題を明らかにします。
「プロジェクトに関わる人、影響を受ける人は誰ですか」「成果を出すまでに障害物はありますか」などを質問することで、目標達成に向けて必要となる情報を引き出していきます。
Options（検討）
現状把握のあとは、対象者が本来持っているはずの選択肢を引き出していきます。
「今まで実現できなかった手法はありますか」「あなたの一番優秀な友人なら、どんなやり方を取るでしょう」といった質問によって、対象者に普段なら考えないような選択肢について検討してもらいます。
Will（意思確認）
最後に、目標達成へ向かう意志を指し、具体的な行動に移すための計画と責任感を明確にします。
「行動計画の確度を高めるために何が必要ですか」「長期の目標に向けて、今月の目標はどこに設定しますか」などを質問することで、行動計画をより具体的にして、目標達成に向けてのモチベーションを高めていきます。
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